Politique de retour
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous comprenons que, malgré tout le soin apporté à la sélection de nos produits, il puisse arriver qu’un article ne corresponde pas entièrement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente, applicable aux achats effectués sur shortdebainhomme.com.
Conditions générales
Tout article acheté sur notre boutique en ligne peut faire l’objet d’une demande de retour, sous réserve qu’il soit dans son état d’origine, non porté, non lavé et non endommagé. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec l’ensemble des étiquettes et accessoires éventuels. Les produits présentant des traces d’usure, des odeurs, des taches ou des dommages ne pourront malheureusement pas être acceptés. Nous vous invitons donc à essayer les articles avec précaution, en intérieur et dans des conditions propres, afin de préserver leur état neuf.
Articles exclus du retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne sont pas éligibles au retour. Il s’agit notamment des sous-vêtements, des maillots de bain et de toute pièce ayant été portée à même la peau. De même, les articles personnalisés, modifiés ou achetés lors d’opérations promotionnelles spécifiques peuvent être soumis à des conditions particulières. Nous vous invitons à vérifier les mentions figurant sur la fiche produit avant toute validation de commande.
Procédure de retour
Pour initier un retour, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin de nous communiquer votre intention et les références de votre commande. Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions nécessaires pour procéder à l’expédition de votre colis. Il est important de suivre ces instructions avec attention et de veiller à ce que le retour soit correctement emballé. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de la réception de votre retour. Les articles retournés sans demande préalable ou ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus pourraient se voir refuser.
Traitement des retours
Dès réception de votre colis, notre équipe procédera à un contrôle de qualité afin de vérifier que l’article remplit bien les conditions de retour. Si tout est conforme, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais. Vous serez informé par e-mail de l’avancement de votre dossier. En cas de non-conformité, nous vous contacterons afin de vous indiquer les options disponibles, notamment le renvoi de l’article à votre adresse. Nous vous remercions de votre compréhension.
Articles défectueux ou erreur de préparation
Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé lors du transport, ou si la référence livrée ne correspond pas à celle figurant sur votre confirmation de commande, nous vous invitons à nous le signaler au plus vite. Dans ce cas, nous prendrons en charge la situation de manière appropriée afin de vous proposer une solution satisfaisante. Nous vous remercions de nous fournir, dès que possible, les éléments permettant d’identifier clairement le problème.
Conseils d’emballage
Pour garantir un retour optimal, nous vous recommandons d’utiliser un emballage adapté et de protéger les produits fragiles. Nous vous invitons également à ne pas coller d’étiquettes directement sur la boîte du produit. Le respect de ces conseils facilitera le traitement de votre demande et permettra de réduire les risques de détérioration.
Nous espérons que votre expérience sur shortdebainhomme.com sera pleinement satisfaisante. Toutefois, si un retour s’avère nécessaire, notre équipe mettra tout en œuvre pour vous accompagner et vous apporter une réponse claire et rapide. Nous vous remercions de votre confiance et vous invitons à consulter régulièrement les informations relatives à notre politique de retour, susceptible d’être mise à jour pour mieux répondre à vos besoins.